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ID nodo - ID sessione - Numero sequenza
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ID nodo è l'ID numerico univoco, che inizia da 1, assegnato dal sistema a ogni server Unified CCX del cluster.
ID sessione è l'ID di sessione univoco assegnato dal sistema a una chiamata.
Numero sequenza della sessione è il numero assegnato dal sistema a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per ogni segmento di chiamata.
Insieme, questi tre valori identificano in modo univoco una chiamata ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) elaborata dal sistema.
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Ora di inizio
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Data e ora in cui inizia la chiamata.
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Ora di fine
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Data e ora in cui la chiamata è stata disconnessa, trasferita o reindirizzata.
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Contatto - Tipo
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Tipo di contatto di una chiamata.
- 1 = In entrata. Chiamata esterna ricevuta da Unified CCX.
- 2 = In uscita. Chiamata originata dalla porta CTI (Computer Telephony Interface) di Unified CCX, diversa dalla chiamata effettuata all'interno del sistema.
- 3 = Interna. Chiamata trasferita o messa in conferenza tra agenti oppure chiamata effettuata all'interno del sistema.
- 4 = Reindirizzamento. Segmento di chiamata precedente che ha reindirizzato la chiamata a questo segmento.
- 5 = Trasferimento (entrata). Segmento di chiamata precedente ha trasferito la chiamata a questo segmento.
- 6 = Anteprima in uscita. Chiamata originata dal telefono di un agente di Unified CCX verso una destinazione esterna, dopo che una gente accetta una chiamata in anteprima.
- 7 = In uscita IVR. Chiamata originata da un dialer in uscita di Unified CCX verso una destinazione in uscita per una campagna di chiamate in uscita IVR.
- 8 = In uscita agente. Chiamata originata da un dialer in uscita di Unified CCX verso una destinazione in uscita per una campagna di chiamate in uscita progressiva o predittiva basate sull'agente.
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Contatto - Esito
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Esito di una chiamata.
- 1: Abbandonata
- 2: Gestita
- 4: Annullata
- da 5 a 98: Rifiutata
- 99: Chiusa
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Origine - Tipo
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Origine della chiamata.
- 1 = Agente. Chiamata originata da un agente. Visualizza l'interno Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata originata da un chiamante simulato (utilizzato per i test) e da un telefono dell'agente a cui l'agente non ha eseguito l'accesso. Visualizza il numero della porta CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Sconosciuto. Chiamata originata da un chiamante esterno via gateway o da un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono del chiamante.
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Origine - ID
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Identificativo di accesso dell'agente che ha originato la chiamata, se Tipo origine è 1.
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Origine - Numero di telefono
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Numero di telefono dell'origine.
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Destinazione - Tipo
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Destinazione della chiamata.
- 1 = Agente. Chiamata presentata a un agente. Visualizza l'interno Unified CXX o l'interno non Unified CCX dell'agente.
- 2 = Dispositivo. Chiamata presentata un punto di indirizzamento. Viene visualizzato il numero della porta CTI.
- 3 = Sconosciuto. Chiamata presentata a una destinazione esterna via gateway o a un dispositivo non monitorato. Visualizza il numero di telefono composto.
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Destinazione - ID
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Identificativo di accesso dell'agente che ha ricevuto la chiamata, se Tipo destinazione è 1.
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Destinazione - Numero di telefono
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Numero di telefono della destinazione.
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Numero chiamato
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Se la chiamata era un trasferimento, questo campo visualizza il numero verso cui la chiamata è stata trasferita. In altri casi, questa informazione è identica al numero chiamato originale.
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Numero chiamato originale
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Numero composto in origine dal chiamante (numero del punto di indirizzamento o interno di una agente).
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Nome applicazione
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Applicazione Unified CCX o Unified IP IVR associata al punto di indirizzamento.
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Tempo in coda
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Tempo intercorso tra l'entrata della chiamata nella coda servizio contatto (CSQ) e la risposta alla chiamata da parte di un agente o la disconnessione. Questo valore è zero per le altre chiamate.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Tempo di conversazione
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Tempo intercorso tra la risposta alla chiamata da parte di un agente e la disconnessione o il trasferimento della chiamata, escluso il tempo di attesa. Questo valore è 0 per le altre chiamate.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Tempo di attesa
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Tempo intercorso dalla prima volta in cui un agente ha messo in attesa la chiamata e l'ultima volta in cui l'agente ha tolto dall'attesa la chiamata, escluso il tempo di conversazione. Questo campo è vuoto per le altre chiamate.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Tempo di lavoro
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Tempo trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo la chiamata. Questo campo è vuoto per le altre chiamate.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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